Le e-shopper français à l'aube du commerce conversationnel

L'achat en ligne, une habitude bien installée dans le quotidien des Français

Il y a encore dix ans, l'achat en ligne relevait d'un usage plus occasionnel, réservé à certaines catégories de produits et à des profils de consommateurs bien identifiés. Aujourd'hui, les données TGI France dressent un constat sans appel : l'e-commerce est devenu un pilier des comportements d'achat en France. Une transformation progressive… et massive.

Un chiffre résume à lui seul ce basculement : 70% des Français ont effectué au moins un achat en ligne l'an dernier*, soit 38,3 millions de consommateurs. La vente en ligne est désormais un réflexe partagé par l'ensemble de la population, sans distinction d'âge, de catégorie socioprofessionnelle, ni même de territoire.

Plus précisément, les données TGI dressent le portrait d'un consommateur très à l'aise avec le digital, qui cherche à la fois à optimiser son budget, à gagner du temps et à profiter d'une offre large avec des opportunités offertes par les promotions. Pour les entreprises et les marques, l'enjeu n'est donc plus d'amener le consommateur vers le online, mais de se rendre visible, pertinent et désirable sur les sites web dans un environnement saturé de sollicitations.

Et alors même que le marché de l'e-commerce a atteint sa maturité, une nouvelle étape s'amorce : le parcours d'achat s'enrichit désormais des interfaces conversationnelles, porté par l'émergence de la publicité sur ChatGPT.

Le digital au cœur des décisions d'achat

L'un des enseignements majeurs de TGI réside dans la structuration des parcours d'achat : le digital est présent à toutes les étapes, de la recherche d'information à la comparaison de prix, jusqu'à l'acte d'achat. Cette omniprésence varie selon les catégories, mais redéfinit profondément les comportements.

Secteur Informatique : le digital comme terrain naturel des décisions

Les e-shoppers de l'informatique sont majoritairement jeunes, actifs et exigeants, davantage CSP+ et surreprésentés chez les hommes, avec un cœur de marché 35-49 ans. Ils effectuent des recherches approfondies sur le web, comparent les produits (66%) et finalisent leurs achats en ligne (68%), attirés par un espace où l'information est dense et la comparaison immédiate. Le magasin physique devient secondaire : un lieu de confirmation plutôt que de décision.

Hygiène-beauté : l'efficacité avant tout

Catégorie historiquement ancrée dans l'expérience en magasin, l'hygiène-beauté connaît une progression rapide des ventes en ligne. Les consommatrices – jeunes, actives et très connectées – privilégient l'efficacité, la disponibilité et la possibilité de consulter un large éventail d'options avant de passer à l'acte. Le digital leur offre un espace combinant recherche, inspiration et achat, sans contrainte de temps ni de déplacement.

Alimentation : une digitalisation progressive mais désormais significative des achats

Même si l'achat en magasin reste majoritaire, les usages digitaux s'installent : 68% des Français ont déjà recherché un produit alimentaire sur un site d'e-commerce, 39% comparent en ligne et 44% finalisent leur achat* après une recherche digitale.

Ces chiffres reflètent une volonté croissante d'optimiser ses choix, son temps et son budget, en intégrant le digital au cœur du funnel d'achat pour des catégories de produits longtemps restées en retrait.

Cette dynamique s'intensifie lors des périodes promotionnelles : face à une pression accrue sur les prix, les consommateurs français s'appuient davantage sur le digital pour comparer et optimiser leurs choix. En concentrant informations, avis et offres en temps réel, le digital devient un véritable partenaire de décision qui répond à une exigence de maîtrise du temps, du budget et du choix.

Vers un commerce conversationnel intégré à l'IA

En 2026, l'histoire de l'e-commerce en France s'apprête à franchir un nouveau cap avec l'arrivée de la publicité sur ChatGPT, ouvrant la voie à un commerce imbriqué à l'expérience conversationnelle. Les annonces s'afficheront de manière contextuelle, selon le sujet évoqué, et permettront à l'internaute de découvrir des produits ou services pertinents. Pour l'instant, l'achat final se fera toujours en dehors de l'interface IA, mais ce modèle prépare une expérience nouvelle à anticiper.

L'internaute pourra rechercher, comparer et découvrir des produits au sein même de la conversation avec l'IA, dans une continuité naturelle des comportements déjà installés et soulignés par l'étude TGI : un consommateur déjà massivement digital, guidé par la praticité et la pertinence, qui est désormais prêt à interagir avec les recommandations intégrées.

Et demain ? Le commerce visera l'achat directement dans la conversation, sans jamais quitter l'interface ; et dans ce nouveau modèle en construction, la connaissance fine des consommateurs sera un facteur clé de réussite.

TGI, un levier stratégique pour comprendre et activer

Les données TGI offrent aux marques un avantage décisif : elles permettent non seulement de cibler précisément les consommateurs selon leurs comportements, profils sociodémographiques et préférences, mais aussi de mettre en œuvre des actions concrètes pour activer ces audiences. Grâce à cette double approche, les marques et entreprises peuvent personnaliser leurs messages, optimiser les parcours d'achat, adapter leurs offres et optimiser leurs campagnes marketing.

TGI transforme ainsi la connaissance des consommateurs en un véritable levier pour renforcer l'engagement et la pertinence des actions commerciales.

L'e-commerce en France : un marché mature face à de nouveaux défis

En conclusion, le marché de l'e-commerce en France a franchi un cap décisif. Avec 70% des Français qui achètent en ligne, la vente sur le web ne relève plus de l'expérimentation mais d'un comportement ancré dans le quotidien des consommateurs. Du secteur de l'informatique à l'alimentation, en passant par l'hygiène-beauté, le digital s'est imposé comme un partenaire incontournable dans les parcours d'achat : recherche de produits, comparaison de prix, lecture d'avis et finalisation des achats.

Mais cette maturité du marché ne signifie pas immobilisme. L'arrivée du commerce conversationnel via l'intelligence artificielle annonce une transformation profonde des interactions entre les marques, les sites web et les consommateurs. Les entreprises devront repenser leurs stratégies pour s'adapter à ces nouveaux modes d'achat, où la personnalisation et la pertinence deviendront encore plus déterminantes.

Dans ce contexte en mutation, la connaissance fine des profils et comportements des e-shoppers français devient un avantage concurrentiel majeur. Les données TGI offrent aux marques les clés pour comprendre ces consommateurs connectés, anticiper leurs attentes et optimiser leurs ventes en ligne.

L'e-commerce en France n'a pas fini d'évoluer. La question n'est plus de savoir si les consommateurs achèteront en ligne, mais comment les entreprises sauront s'adapter aux prochaines révolutions du digital.